Парадоксальность ситуации заключается еще и в том, что обычному среднестатистическому мужчине нельзя доверить даже такую элементарную вещь, как покупка картошки или лука. Мужчина обязательно купит гнилую, слежавшуюся, вялую и в конце концов невкусную картошку или лук. А вот брать с собой мужчину для экспертной оценки сложных бытовых приборов, напичканных электроникой и сложным комплексом вращающихся деталей, и внешне отличающихся только размерами, маркой и ценой - это нормально.
В свое время не избежал участия в этом странном ритуале и я, а полученные впечатления вылились в данную статью. Это означает, что статья на объективность не претендует и рассматриваться, как руководство к действию, не может. Тем не менее зерно логики из эмоций и впечатлений выковырять все-таки можно.
Итак:
Приблизительный протокол покупки новой стиральной машины:
1. Завязка сюжета
(разрушение идиллии). Плач жены: "Поднимайся муж, поднимайся родимый, доколе тебе на диване сиднем сидеть да футбол смотреть?! Беда в дом пришла, беда лютая!". Дальше возможны варианты: стиральная машина поломалась, стиральная машина - старая, стиральная машина - не удобная, у знакомых стиральная машина лучше и т.п.
2. Пробуждение героя к действию
И встает муж с дивана и выключает футбол на 87 минуте и ставит на стол бутылку пива недопитую так, что пена по столу разливается и говорит жене таковы слова: "Какую тебе машину надобно?".
3. Определение параметров будущей стиральной машины
Это самая рациональная часть ритуала. В разговоре с женой выясняется, какой именно вид стиральной машины нужен и каких размеров. И хотя вариантов стиральных машин сейчас не мало, но как правило речь идет о стиральной машине-автомате (набор доступных функций стиральной машины зависит от предпочтений пользователя и потому здесь не обсуждается). Далее достаточно быстро определяется желаемый брэнд - торговая марка производителя, причем часто выбор этот основан не трезвом техническом расчете, а на чисто психологических предпочтениях. Причин этому несколько:
Вообще-то, если уже известно, какая именно стиральная машина нужна, то можно просто пойти в магазин и купить нужную модель или сделать то же самое через интернет-магазин. А если есть сомнение в надежности выбранной модели, то нужно ознакомиться с техническими характеристиками и конструкционными особенностями выбранной модели. Любое изделие современной промышленности - это не чудесный меч-кладенец и не ковер-самолет. Материалы, из которого изготавливается стиральная машина, имеют вполне определенные прочностные свойства. Надежность узлов и соединений, зная прочностные свойства и нагрузки, также можно проверить и даже надежность процессоров и программ тестируется. Но все дело в том, что проверить это, даже если есть соответствующие технические знания, практически невозможно.
Во-первых, производители не любят раскрывать своих секретов, ссылаясь на коммерческую тайну. Во-вторых, на тщательный просчет и проверку надежности может уйти не один год, да и далеко не всякий человек такой расчет осилит. А ведь есть еще и такие факторы, как заводской брак, дефекты деталей, уменьшающие допустимые нагрузки, превышение допустимых нагрузок из-за неправильной трактовки инструкции по пользованию. И тут в дело вступает психология. Большинство рекламных проспектов, видеороликов и макетов создаются не столько для того, чтобы рассказать о принципе работы механизма, а больше для того, чтобы произвести максимально сильное впечатление на психику. Человек, не смотря на все потуги эволюции, все еще находится на начальном этапе развития. Красивые картинки и простейшие макеты убеждают его намного сильнее, чем десятки томов подробной технической информации. Яркий пример действенности таких приемов - астрологические гороскопы. А если текст рекламных проспектов погуще смазать выражениями типа: "по новым технологиям" или "уникальные конструктивные решения", то результат будет просто поразительным.
Но все ли новые технологии и революционные конструктивные решения так уж хороши? Судя по тому, что даже самые известные производители автомобилей время от времени отзывают целые партии автомобилей из-за повышенного риска отказа некоторых узлов, то явно не все новое так хорошо, как это расписывается в рекламных проспектах. Ну а кроме того, всегда следует помнить о том, что чем система проще, чем меньше в механизме подвижных деталей и узлов сопряжений, тем надежнее такая система. Недаром российские ракеты, достаточно примитивные, но потому и достаточно надежные, летают в космос по сей день, а эпоха напичканных революционными конструктивными решениями "Шаттлов" закончилась.
а). Для стиральных машин это означает, что механические переключатели и аналоговые кнопки управления надежнее, чем электронные системы управления и цифровые кнопки
Хотя это вовсе не исключает того, что ЖК мониторы проработают очень долго.
Ну а так как описания в рекламных проспектах различных производителей мало чем отличаются, то на первое место при выборе модели выходит брэнд. Чтобы брэнд заслужил доверие у покупателей, производители из кожи вон лезут. Если брэнд заслуживает доверие, то это автоматически означает, что продукция под этим брэндом тщательно тестируется, вероятность заводского брака и дефектов деталей сведена к минимуму, а значит вероятность купить качественное изделие очень высока.
Однако есть и другой более простой способ повысить доверие к брэнду - это реклама. Во времена, когда космогонический мир человека ограничивался пределами поселения, никакой рекламы не нужно было. Все и так знали, что за техническими новшествами нужно идти к кузнецу, на окраину деревни. А еще были захватывающие дух сказания про заморские страны со всякими чудесами, начинающиеся сразу за хатой кузнеца. Сейчас космогонические пределы расширились до размеров всего земного шара и в этих пределах без рекламы обойтись уже невозможно. А иностранные брэнды заслуживают больше доверия у отечественного потребителя скорее всего по старой генетической памяти. Все-таки хочется иметь в доме забавную иноземную диковинку. Да еще и длительный период совка с производством, основанным не на экономической, а на политической целесообразности, такому предубеждению сильно поспособствовал.
И тут, кажется, самое время узнать, какую часть от приобретаемого товара мы заплатим не за само изделие, а так сказать, за брэнд? А это расходы компании не только на проверку и тестирование продукции или рекламу, но и на развитие новых мощностей, открытие новых представительств и даже уровень зарплат сотрудников. Но и на этот вопрос мы не сможем получить прямой ответ, так как ответ этот кроется в финансовой отчетности компаний и также является коммерческой тайной. А публикуемые суммы доходов компаний за год свидетельствуют лишь о размере оборотных средств и не дают даже приблизительного представления о размерах затрачиваемых на поддержание брэнда средств. Судить о размерах платы за брэнд можно только косвенно. Например, когда я вижу в магазине чугунную супницу весом в 2-3 килограмма и ценой в 70-80$, то я догадываюсь, что за брэнд придется заплатить явно больше 50% от стоимости товара, потому как даже художественное литье из чугуна редко обходится дороже 8-10$ за кг. А когда речь заходит о таких сложных устройствах, как стиральная машина, то тут процент оплаты за брэнд можно только предполагать. Впрочем этот вопрос практически никого не волнует, волнует другое:
Так как даже приблизительная доля оплаты за брэнд неизвестна, а сэкономить все-таки хочется, то есть большое искушение купить стиральную машину попроще. Например, 3 модели одного и того же брэнда на первый взгляд ничем не отличаются, вот только у самой дорогой модели максимальное количество оборотов при отжиме - 1500, у более дешевой - 1200, а у самой дешевой - 900 оборотов барабана в минуту, при этом разница в цене между каждой из моделей составляет до 50-100$. Естественно, экономной домохозяйке кажется, что ей вполне хватит 900 оборотов, зачем тратить больше?
Если бы мужчины рассуждали также, то они никогда не покупали бы автомобилей, на спидометре которых есть отметка больше 150 км (да и 150 по нынешним ПДД - явный перебор). А ведь автомобиль подороже стиральной машины будет. Почему же мужчины столь не рациональны? ведь только инстинктом самоутверждения самца объяснить это нельзя. И тут сказывается разница между мужским и женским мышлением. Любой даже не опытный и не особо разбирающийся в устройстве автомобиля водитель скажет, что чем больше возможная скорость на спидометре, тем больше запас прочности. Потому как для автомобиля, который может развивать скорость до 300 км/ч, скорость 150 км/ч - разминка, и ехать с такой скоростью автомобиль может достаточно долго. А для автомобиля, который может развивать скорость до 160 км/ч, скорость 150 км/ч - предынфарктное состояние, и вероятность того, что автомобиль достаточно быстро поломается, достаточно высокая.
И тут мы возвращаемся к тому, с чего начали. Точные характеристики стиральной машины нам не известны, но зато известен один из важных показателей - максимальное количество оборотов барабана. Поэтому,
б) Купив стиральную машину на 1200 оборотов и используя ее только на 900 оборотов, Вы продлите срок службы стиральной машины на несколько лет
Хотелось бы сказать: на много-много лет, но это к сожалению невозможно.
Дело в том, что мы живем в эпоху потребления, а это значит, что каким бы хорошим брэнд не был, но все равно производить очень качественные и очень надежные стиральные машины, которые могут проработать и 30 и 50 и тем более 100 лет - экономически невыгодно. Пока наши внуки или правнуки надумают купить новую столь же качественную стиральную машину, компания-производитель чрезвычайно надежных стиральных машин уже давным-давно как обанкротится. Заслуживающий доверие брэнд - это хорошо, а большой объем продаж - намного лучше, поэтому перед инженерами-проектировщиками ныне продающихся стиральных машин стоят действительно непростые задачи, с одной стороны стиральная машина должна проработать не менее срока, указанного в гарантии, чтобы не нести дополнительные расходы на гарантийное обслуживание. С другой стороны, стиральная машина должна проработать не намного больше срока, указанного в гарантии, чтобы человек побыстрее купил новую стиральную машину.
Таким образом мы получаем еще одну очень важную характеристику стиральной машины:
в) Чем больше гарантийный срок на выбранную стиральную машину, тем больше вероятность, что эта стиральная машина будет работать долго.
Но и это еще далеко не все препятствия к покупке новой стиральной машины.
Между производителями товара и покупателями есть посредники - магазины. А главная цель магазинов - большой объем продаж, ведь именно с продаж посредники имеют свой процент. По большому счету магазинам все равно, какой брэнд продавать, главное, чтобы продажи были большие, поэтому для увеличения продаж магазины используют свои технологии: акции, бонусы, скидки, распродажи, подарки, лотереи. И это подчас действует намного сильнее, чем брэнд и все остальные психологические приемы вместе взятые. Причина тому - исконное и неистребимое желание человека получать как можно больше за как можно меньшую плату, а еще лучше - бесплатно. Подтверждение тому мы находим чуть ли не во всех сказках. Золотая рыбка, щука, цветик-семицветик, баба Яга, старик Хоттабыч, джинн из лампы Аладдина - не более чем источники получения всевозможных материальных благ. Всего то и нужно: чего-нибудь сказать или сделать какое-то простейшее действие, в крайнем случае разгадать одну-две несложные загадки. Морально-этическую сторону использования таких источников материальных благ мы здесь не рассматриваем, но из вышесказанного можем сделать еще один очень полезный вывод:
г) Модели, которые продаются в магазинах бытовой техники, наиболее надежны, так как продавцы не любят лишних проблем с возвратом товара.
А еще есть большая вероятность того, что модели, которые в данный момент продаются с очень большими скидками, обычно раскупаются плохо. Хотя нельзя исключать и вероятность того, что это обычный психологический прием: так как люди все равно реальную цену товара не знают (хотя бы по той простой причине, что сами этот товар не производили), то намного проще продать товар, указав в ценнике сначала завышенную цену, а потом цену со скидкой.
Но на женщин такие доводы действуют плохо, а если и действуют, то не сразу. В итоге вместо быстрой покупки стиральной машины в ближайшем реальном магазине или заказа стиральной машины в интернет-магазине приключения героев продолжаются:
4. Начало странствий
Первое посещение виртуальных храмов (интернет-магазинов), ознакомление с иконами и ценами, условиями доставки, возможными скидками, акциями и т.п.
5. Продолжение странствий
Посещение реальных магазинов бытовой техники, беседы со священнослужителями (продавцами-консультантами) о технических параметрах, оценка внешнего вида, ощупывание, простукивание, ознакомление с ценами, условиями доставки, возможными скидками, акциями и т.п.
6. Второе посещение виртуальных храмов
Сравнение цен на понравившуюся модель, чтение отзывов странников. В данном случае чтение отзывов заменяет изучение детальных отчетов тестирования данной модели. Так как компании-производители таких отчетов не предоставляют, то приходится просто верить в то, что эти отзывы составляются уравновешенными, адекватными людьми. При этом вероятность того, что отзывы также могут оставляться наемными работниками компании-производителя, все возрастает. Увеличивающееся влияние социальных сетей на имидж компании и на уровень продаж для компаний-производителей давно не тайна. Более того на продвижение бренда в социальных сетях сейчас тратится средств чуть ли не больше, чем на обычную рекламу.
В принципе против чтения отзывов я не возражаю, это действительно очень веселое занятие. По большому счету отзывы - это новый вид литературы. И не смотря на кажущуюся ограниченность в размере и литературных приемах, образы литературных героев, создаваемые в отзывах, вполне закончены и только ждут своего Бахтина для детального исследования и изучения. Например, мне очень понравился следующий литературный образ из отзыва, правда не о стиральной машине, а о мобильном телефоне:
"Телефон не плохой. В целом я довольна. Единственное, очень так сказать хрупкий корпус. Сраз царапается, задняя крышка тоже( краска вытирается), хотя купила пару месяцев назад и хранила бережно. Один раз телефон упал на ламинат, откололся кусок серебристого покрытия на кайомке, я бы сказала бы что получилась вмятина. Знала бы не покупала. По сравнению с моими предыдущими телефонами, совсем не практичный." (Орфография автора соблюдена).
Насколько чтение подобных отзывов поможет в выборе - решать Вам. Но как бы то ни было, развязка неизбежна:
7. Покупка новой стиральной машины
восстановление идиллии).
Все вышеизложенное применимо не только к стиральным машинам, но и к любой бытовой технике, машинам, строительным материалам да и вообще к любому не пищевому и не живому товару, который можно приобрести за деньги. |
